Правила та умови повернення коштів та гарантійні зобов’язання

Гарантія на натяжні стелі та монтажні роботи

Компанія SvitloSteli гарантує якість наданих послуг та використаних матеріалів при встановленні натяжних стель, освітлювального обладнання та декоративних конструкцій. Усі гарантійні зобов’язання визначаються відповідно до положень Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», а також індивідуального договору з клієнтом (у письмовій чи усній формі).

Строки стандартної гарантії:

• Натяжне полотно та профільна система — 12 місяців з моменту встановлення. Гарантія охоплює збереження цілісності полотна, відсутність провисання, стабільність натягу, а також стійкість кольору за умови дотримання температурного режиму експлуатації.
• Світлотехнічне обладнання, змонтоване нашими майстрами — 12 місяців. Зобов’язання поширюються на якість електромонтажу, фіксацію елементів та їх справну роботу.
• Електрична фурнітура, LED-світильники, стрічки та трансформатори — 6 місяців, якщо інше не зазначено в технічному паспорті від виробника. У разі виявлення дефекту покупець має право на заміну товару або ремонт за рахунок компанії.

Гарантійне обслуговування здійснюється за таких умов:

• Приміщення, в якому встановлена натяжна стеля, експлуатується в межах температури від +5°C до +50°C.
• Монтажні конструкції не були пошкоджені механічно, хімічно або термічно.
• Власник не вдавався до самостійного демонтажу або втручання в електромережу, освітлення чи каркас.
• Всі рекомендації щодо експлуатації, надані під час монтажу, дотримувалися у повному обсязі.

Випадки, що виключають гарантійні зобов’язання

Гарантія не поширюється на дефекти та пошкодження, спричинені наступними обставинами:

• Стеля була затоплена сусідами згори або пошкоджена через аварійний витік води (це є страховим випадком, а не гарантійним).
• Було зафіксовано механічне пошкодження полотна, зумовлене фізичним впливом (удар, поріз, навантаження тощо).
• Монтажні елементи були переміщені, зняті або змінені особами, які не мають відношення до компанії.
• В результаті надмірної вологості, конденсату, вогкості або перепадів температур було порушено геометрію стелі або спричинено коротке замикання світильників.
• Для ремонту, розширення або добудови використовувалися несумісні з нашою системою матеріали стороннього походження.
• Клієнт навмисно пошкодив стелю або її елементи, або ж свідомо порушив умови технічної експлуатації.

У кожному з таких випадків клієнт може звернутися до компанії для отримання платного сервісного обслуговування, включаючи:

• частковий або повний демонтаж конструкції;
• заміну пошкодженого полотна;
• оновлення світильників або трансформаторів.

Вартість ремонту визначається індивідуально після виїзду спеціаліста та огляду об’єкта.

Умови повернення коштів

Компанія SvitloSteli забезпечує можливість повернення сплачених коштів у встановлених законодавством та внутрішніми політиками компанії випадках. Усі процедури повернення регулюються відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

Повернення коштів за товари належної якості

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо виконуються наступні умови:

• Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, заводське пакування, маркування та пломби (за наявності).
• У наявності є фіскальний документ, що підтверджує придбання (чек, товарна накладна, рахунок).
• Товар не належить до переліку виробів, що не підлягають поверненню відповідно до постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року (наприклад, LED-стрічки, відрізані за індивідуальним замовленням).

Повернення коштів при скасуванні послуги

Клієнт має право скасувати замовлення на монтажні роботи або інші послуги, якщо:

• Звернення про скасування надійшло до початку виконання робіт.
• Сторони не підписали акт приймання-передачі виконаних робіт.
• Компанія не понесла фактичних витрат, пов’язаних із виїздом бригади або закупівлею матеріалів.

Замовник має право скасувати надання послуг до початку виконання робіт. У такому випадку сума передоплати повертається в повному обсязі.

Якщо скасування відбувається після часткового виконання зобов’язань (наприклад, виїзд замірника, доставка матеріалів, закупівля під замовлення), вартість витрат утримується з передоплати, а решта коштів повертається клієнту.

Повернення коштів у разі виявлення недоліків

Якщо у межах гарантійного строку виявлено виробничий дефект товару або неякісне надання послуги, клієнт має право:

• на усунення недоліків за рахунок компанії;
• на повну або часткову компенсацію вартості;
• на повторне безоплатне виконання роботи (у разі неякісного монтажу).

Повернення коштів можливе після проведення технічного огляду фахівцем компанії та погодження відповідного висновку.

Спосіб та строки повернення коштів

Процедура повернення коштів у компанії SvitloSteli регулюється чинним законодавством України та внутрішніми регламентами обслуговування клієнтів. Для забезпечення прозорості та ефективного розгляду звернень компанія впроваджує чіткий алгоритм дій, який включає подання заявки, її перевірку та здійснення повернення.

Для ініціювання повернення клієнту необхідно подати письмове звернення одним із наступних способів:

• на електронну адресу: officesvitlosteli@gmail.com;
• через форму зворотного зв’язку на сайті svitlosteli.com.ua;
• або особисто у шоурумі компанії (адреса нижче).

У зверненні просимо обов’язково вказати такі дані:

• Прізвище, ім’я, по батькові заявника.

• Актуальні контактні дані (телефон, email).

• Номер замовлення або дату покупки/надання послуги.

• Причину звернення (наприклад: «не підійшов товар», «виявлено дефект», «скасування замовлення до виконання»).

• Копію фіскального документа (чек, накладна, рахунок, акт).

• Банківські реквізити (номер картки або IBAN), якщо повернення передбачається на рахунок.

Після надходження запиту відповідальний менеджер компанії здійснює попередню перевірку наданої клієнтом інформації. У разі необхідності він може звернутися із запитом на уточнення окремих деталей або попросити надати додаткові фото- чи відеоматеріали, що підтверджують наявність дефекту чи підставу для повернення. Після збору всіх необхідних даних звернення передається на розгляд адміністрації компанії.

Строк розгляду звернення — до 5 робочих днів з моменту його отримання.

У разі прийняття позитивного рішення, повернення коштів здійснюється одним із таких способів:

• на банківську картку або рахунок покупця — упродовж 7 робочих днів з моменту погодження;
• готівкою — за місцем укладання угоди, при наявності документів.

Усі платежі здійснюються виключно на користь особи, яка здійснювала оплату, згідно з даними фіскального документа або договору.

Контакти для оформлення повернення

ФОП Коновалов О.М.
Телефон: +38 (097) 749 74 74
Email: officesvitlosteli@gmail.com
Адреса шоуруму: м. Хмельницький, вул. Перемоги, 8/4